ניהול ידע הנו אחד ממיקודיה העסקיים החשובים של AKT ומהווה פעילות משלימה וסינרגטית לתחום ההדרכה, לצורך יצירת מענה שלם ואינטגרטיבי בתחום שיפור מקצוענות העובדים.
אנו עוסקים בשיפור זמינות הידע עבור מערכי קו ראשון (Front Line) כגון Call Center, מערכים קמעונאיים, מהנדסי שירות (Field Engineers) וכדומה. שיפור זמינות הידע עבור אוכלוסיות אלה יביא לשיפור הביצועים הארגוניים על ידי: ייעול ושיפור השירות ללקוחות, הקטנת כמות הטעויות והגברת הציות לנהלים ולמדיניות של הארגון.
מחקרים אחרונים מעלים שתי תובנות מעניינות בהקשר זה:
עובדי הקו הראשון (Front Line) בארגונים שונים: אנשי מכירות, מהנדסי שירות, אנשי שירות וכיוב', נדרשים במהלך עבודתך לידע רב על מוצרים תהליכים ומדיניות. תהליכי הדרכה ארוכים הנם על פי רוב חסרי תועלת מכיוון שחלק גדול מהידע נשכח מיד לאחר ההדרכה, וחלק אחר מתעדכן ומשתנה בקצב מהיר. עובדי קו ראשון נדרשים למנגנון שליפה מהירה של הידע, אשר יאפשר להם גישה מהירה אליו בעת הצורך.
אנו מיישמים עבור לקוחותינו פתרונות EPSS. פתרון EPSS הנו למעשה סביבה מקוונת, המכילה ידע פורמלי רב הערוך בצורת עץ נושאים רב שכבתי. בנוסף הפתרון מציע מנגנון חיפוש חזק. עובדים הנדרשים למידע במהלך עבודתם מנווטים בעץ בקלות, או מאתרים פריט מידע באמצעות מנגנון החיפוש.
פריטי המידע עצמם נכתבים ונערכים על פי מתודולוגיות מתאימות, המבטיחות זמן קריאה מינימאלי, ומגבירות את שימושיות המידע גם בסיטואציות כגון שיחה טלפונית עם לקוח.
מרכזי מומחיות הן סביבות מקוונות המכילות ידע, כלים ופעילויות למידה סביב נושא המשותף לבעלי תפקידים רבים בארגון, אשר אותו הארגון רוצה לקדם. לדוגמא: ניהול פרויקטים, נהלים, מנהיגות, הערכת עובדים, מוצרי הארגון וכיוב'.
מרכזי מומחיות מאפשרים לכל בעל תפקיד למצוא את הידע הדרוש לו לתפקידו ולבחור לו את פעילויות הלמידה המתאימות לו. זוהי סביבה גמישה אשר חוצה את הגדרות התפקיד ומאפשרת לארגון לרכז מאמצים סביב נושא או כשירות מסוימים אותם הוא רוצה לקדם.
פרויקטים נבחרים
אנו מעורבים בכמה מהפרויקטים החדשניים ביותר לפיתוח סביבות ללמידה א-פורמאלית וניהול ידע.
לפרוייקטים נבחרים >>
למידה א-פורמאלית
כאשר 80% מהלמידה בארגון מתבצעת מחוץ לכיתה, אנו בונים עם לקוחותינו פתרונות אשר מאפשרים לעובדים לאתר את המידע הדרוש להם וליצור אינטראקציות משמעותיות עם עמיתים מנוסים.
קרא עוד >>
e-Learning
בעבודה שלנו בתחום אנו מיישמים מודלים להכשרת מבוגרים השמים דגש על הקנייה מהירה של ידע ומיומנות, תרגול ואימון אינטנסיביים ומיקוד בביצועים.